没有相关的客户洞察来支持与客户的交互，零售 vendor将无法实现无缝的跨渠道客户体验。零售业务与客户互动的接触点可以为零售业务数据提供丰富的客户。因此，所有的接触点都成了零售业务的最佳竞争武器。个性化互动。与网上零售 business相比，实体零售 business有两个优势:可以与客户进行个人接触，拥有更丰富的历史记录和更多样的客户数据。如今，“个性化”购物体验已经成为一个热门话题，而如何将上述两个优势巧妙结合，即在行动中及时传递客户洞察，将成为零售打造“个性化”购物体验的基础。
4、 零售企业如何面对“大 数据时代”零售企业如何面对“大数据时代”？当我们对物联网、云计算还没有搞清楚的时候，一个新名词“big 数据”就出来了。这些IT术语只是概念。笔者认为大部分零售从业者都无法明确回应。首先，我们需要明白，商业行为的本质是什么？即企业发现和挖掘客户需求，并提供有价值的服务来满足客户需求。最好的商业行为是企业通过提供不同形式的服务来超越顾客的需求，让顾客的物有所值的感觉得以延续；这样的商业活动将能够获得更高的和持续的利润。
与传统工具相比，它们更高效、更便宜、更精确。笔者认为，作为商业信息领域的从业者，我们不需要太了解其内部的核心技术和方法，但也不能忽视它们能给零售用户和行业带来哪些改变或趋势。2008年，马云成功预测了经济危机，帮助成千上万的小厂商准备过冬的食物。此举让马云在业内赢得了很高的荣誉，也为阿里巴巴带来了源源不断的客户。
5、国内比较好的大 数据 公司有哪些在互联网技术飞速发展的今天，企业掌握数据资源是关键。越来越多的企业开始关注Big 数据的战略布局，重新定义自己的核心竞争力。下面是一些国内排名数据 公司。(不考虑国外，数据作为未来竞争的核心力量，使用国外平台是极不安全的数据！) 1.阿里云:这个没什么好说的。目前，中国没有比这更大的了。
2.华为云:集成高性能计算和存储能力，为大数据的挖掘和分析提供专业稳定的IT基础架构平台。最近华为大数据 storage实现了40PB文件系统的统一管理。(华为云目前似乎没有对外开放。) 3.百度:作为国内综合搜索的巨头和行业龙头，拥有庞大的数据，在自然语言处理能力、机器深度学习等领域拥有丰富的经验。4.腾讯:腾讯也是big 数据领域不可忽视的重要力量，尤其是在社交领域。光是想想QQ和微信的用户数量就很可怕。
