在企业实践中,通常有两种设计思路:一种是只问与NPS相关的问题,比如弹出一个问题“你愿意把我们推荐给你身边的人吗?打0~10分”,或者再补充一个问题问原因。这种调研整体比较轻,一般是企业在自己的app里发起,或者通过短信发起。另一种是NPS 满意度,在询问用户的推荐意向和评分理由,询问每个指标的满意度,询问客户哪个指标满意或不满意后,详细列出指标。
最后,作为材料深入挖掘,了解产品或企业存在的问题,并加以改正,以免造成更大的客户损失。如果想了解更多关于NPS的知识,建议咨询客户 体验的管理平台。时代市场基于整体客户旅程,面向政企客户集合体验大型数据,构建体验洞察体系,具体到。
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