从客户满意到客户信任(1)全心全意为客户服务有人把海底捞的服务称为“极致服务”，甚至问:海底捞还能保钓多久？先不说我们有美甲擦鞋之类的一般服务。据说有这样一个例子:有一次，海底捞的一个服务员在给一对刚摔下来的客人上菜的时候，看到那个男生在拼命追女生。女孩顺口说:“好热啊，要是能吃到凉糕就好了。”服务员向领导汇报后，领导马上让她打车给他们买凉糕。
后来这两个客户修成正果。结婚的时候，我特意给海底捞送了喜糖，表示感谢。从客户的无心之言，到海底捞员工的敏锐捕捉，领导果断决策，甚至不惜增加资本成本和时间成本来实现这一点。虽然这是服务的特例，但海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客感受到了。这种服务可以称为全方位的“立体服务”。(2)从满意到信任，永远让客户满意，把客户变成老客户。
5、什么是差异化战略?差异化战略，也称独特战略，是指为使产品、服务、企业形象等得以实现而采取的战略。指企业明显不同于其竞争对手，以获得竞争优势。差异化战略，又称特色优势战略。意味着企业在客户非常重视的某些方面，努力做到在行业内独树一帜。它选择许多用户重视的一个或多个特征，并赋予其独特的地位以满足客户的要求。可以是先发制人的策略，也可以是后发制人的策略。
差异化战略是指企业为获得竞争优势而采取的使产品、服务、企业形象明显不同于竞争对手的战略。该战略的重点是创造被行业和客户视为独特的产品和服务，从而吸引客户或为他们提供附加价值。因此，差异化战略是企业获取高于同行业平均水平利润的有效竞争战略。差异化战略有多种方法，如产品差异化、服务差异化和形象差异化。
6、产品和 服务差异化的不同方法,哪种最有效?举例说明product和服务差异化的方法不同，应用效果也不同。其实大部分用户更关心的是服务和售后，比如同样的产品，质量一样的话服务好的和服务差的。大多数人会选择服务好，售后好。如果质量有好有坏，但是质量好的服务态度特别差，那我宁愿选择服务好，能用的产品。
7、物业服务品质“差异化”管理,满足不同业主服务需求1。什么是质量差异化管理？理论上讲，差异化就是认识到客观世界的多样性，并将其应用于管理。简单来说，就是不搞“一刀切”，要具体事具体分析对待，“一把钥匙开一把锁”。简单来说，物业质量差异化管理就是通过制定不同的质量标准，采取不同的实施措施，满足不同业主服务需求的过程。物业服务质量差异化管理，满足不同业主的服务需求。
一些业内知名企业已经开始了差异化之路，中海？深蓝品牌的推出和运营，长城物业正在打造的三级管理体系，招商物业的“红丝巾”，万科物业的“金钥匙”，华侨城物业的“金管家”，都向我们释放出一个强烈的信号:物业管理行业精细化、差异化管理的时代正在到来，品质差异化管理是行业发展的大势所趋。
8、如何为酒店顾客提供差异化服务如何从人性的角度去理解酒店营销的真正内涵，以大局为重，从细节入手，在细节中突出人性化的特点，从而在营销中形成差异化。要形成差异化，就要充分了解人性，在尊重人性的基础上发现消费者的生活规律，差异化是人为的，但差异化的创造必须尊重人性，在消费者潜在生活规律的基础上进行挖掘和引导，才能成功。否则会弄巧成拙首先，洞察消费者的潜在需求是创造差异化的前提；除了固有的消费规律，目标消费群体还有更多的潜在需求，而这些往往被人们所忽视。
