nps 牀爣牞牞牞？在一定程度上可以看到企业目前和未来的可持续盈利能力和发展趋势，同时可以深入挖掘产品批判，及时修改重大问题，避免问题恶化造成更大的损失。推荐者是问卷中给9分和10分的客户总数，批评者是问卷中给0~6分(含6分)的客户总数，7分和8分表示总体满意但不忠诚的顾客总数，他们很可能考虑竞争对手的产品。
NPS(净推荐值)是衡量客户将某个企业或服务推荐给他人的可能性的指标。作为客户满意度的衡量标准，NPS直接反映了客户对公司的忠诚度。该指标的数值来源于现有客户与现有客户中潜在客户的比例，可以直接反映企业在客户心中的购买意向和认可程度。在一定程度上可以看到企业目前和未来的可持续盈利能力和发展趋势，同时可以深入挖掘产品批判，及时修改重大问题，避免问题恶化造成更大的损失。
NPS的计算核心是设置一个从0到10的评分范围，其中10表示非常愿意\非常可能，0表示不愿意/不可能。可以应用这个公式NPS[(推荐者和评论家)/样本总数]X100%。推荐者是问卷中给9分和10分的客户总数，批评者是问卷中给0~6分(含6分)的客户总数。7分和8分表示总体满意但不忠诚的顾客总数，他们很可能考虑竞争对手的产品。
50%到70%的分数表示情况还不错，50%以下的分数表示需要注意改善服务或产品。如何更加科学合理地构建指标体系，需要专业的研究能力和技术水平作为支撑，这里我们去北师的客户体验管理平台咨询一下。依托全面的线上线下研究和执行能力以及云平台、大数据和人工智能等领先的技术优势，北师为机构提供了“更精准、更快速、更有效”的体验管理服务，具备独立、全流程执行项目的能力，客户体验管理服务的体验覆盖了很多行业和场景。
