AI客服机器人的智能客服平台可以实现机器人在线客服、人工在线客服、工单系统、呼叫中心、机器人智能呼出、机器人智能呼入、智能质检、智能辅助、自动统计报表等功能。智能客服系统可以通过客服机器人自动回答来访者的问题，第一时间回复来访者，系统软件供应商正在寻求将人工智能与客户服务系统相结合，以提高响应速度和服务质量。
1、你认为在线客服系统应该具备哪些功能?才算是比较好的呢
现在在线客服系统是一个非常成熟的系统，为企业提供对话帮助，扩展了很多功能。以Live800在线客服系统为例，简单来说:1 .多渠道接入:可接入网站、手机网站、APP、微信微信官方账号、H5、微信小程序等。，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可以适应各种客服场景。3.智能crm系统:创建多种提醒，实时查找多维度工单报表，让中小企业低成本拥有一个智能工单系统；4.智能机器人:Live800客服机器人具有自动学习能力，可以从客服与来访者的聊天中学习，与来访者交流，在客服与来访者交谈时提供参考答案，快速输入之前已经回答过的问题；5.实时监控:多维度的客服质量监控流程设计，可以对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。
2、省下90%成本—无痛打造线上客服系统
大多数企业客服，无论大小，都经历过这样一个复杂的工作流程:每天早上例行打开邮箱收发用户的客服信件，反复键入已经回答过多次的关于运营流程、会员制度甚至订单退货的问题。刚处理完客服邮箱，发现社区粉丝页面有用户在发帖或私信中提出新的问题，只好继续充当我，回复各种可能刚刚邮件回复的疑难杂症。
3、一个好的客服系统应该具备哪些功能
1、访客轨迹追踪很多企业在营销过程中并不了解访客的意图和疑问，无法直接针对用户的需求并提供解决方案，因此无法在与用户的交谈中抓住关键点。智能客服系统可以自动跟踪访客的轨迹，将访客的浏览记录和停留时间展示给客服人员，让客服人员提前判断客户的访问意图，为后期有针对性的营销做好准备。2、消息预测有些用户在聊天窗口输入问题准备发送，但有时觉得难以启齿，考虑后又删除了。结果他们输入半天都没发咨询消息。
3.机器人客服咨询量大的时候，一个客服人员要对应多个用户。一旦回复不及时，必然导致客户体验不佳，甚至客户流失。智能客服系统可以通过客服机器人自动回答来访者的问题，第一时间回复来访者。当遇到知识库中存在的问题时，机器人可以直接回复用户。如果客服机器人解决不了客户的问题，可以转人工客服。
4、在线客服系统好用的功能有哪些?作为一个使用在线客服系统好几年的老年人，本文列举了通用智能客服系统中一些有用的功能:1。智能配送:我们正在使用的FastCom智能客服系统的产品，会根据客户是否是老客户、客服状态、空置率、体重等情况，智能的为客户配送客服，满足企业的接待需求；2.在线对话:在线客服系统功能齐全，可以发送语音、文件等。通过交谈，方便快捷；3.行为追踪:我们经常通过FastCom智能客服记录用户访问的网页，在交谈中提供给客服，让客服对客户有初步的了解；
5.接待分析:会为每一个客服生成接待报告，有响应速度、会话时长、用户评分等各种数据，帮助企业更好的了解每一个客服；6.统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细报表，帮助企业了解客服团队，并据此制定计划；还有其他功能，比如智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等。
5、在线客服系统有什么功能?1。根据客服实际情况设计的对话辅助效率提升功能，让人工客服回复更加高效。2.一个高质量的网站客服系统可以为企业客服提供服务、营销、管理等功能支持，帮助客服打造快捷的工作方式。3.在线客服系统是实现网站访问者与网站客服即时沟通的平台。经过几年的发展，在线客服系统已经成为网站客服和网站销售不可或缺的工具。
6、如何提高用户对客服机器人的评价率?1、响应速度，对于专业客服领域，由于对准确度要求更高，响应速度会有所降低。2.负载能力，根据客服系统日均访问量和服务器负载能力考虑服务器数量。3.召回率，客服机器人能给出的问题总数与用户随机提问的比例(明显与政府客服内容无关的除外)。召回率与知识库的数量和覆盖范围直接相关。随着客服系统的投入使用，知识库不断增加和完善，召回率也会不断提高。以客户服务系统设计为目的，80%以上的召回率基本可以满足需求。
7、人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域AI智能就是人工智能，是目前比较热门的技术。当前，随着社会发展步伐的加快，大量咨询工作如期而至，并呈现出访问量大、访问集中、问题重复、个性化问题突出的特点。单纯使用电话人工坐席很难满足用户对咨询服务的需求，尤其是在高峰时段，导致坐席大量溢出。系统软件供应商正在寻求将人工智能与客户服务系统相结合，以提高响应速度和服务质量。
AI智能呼叫中心普遍采用智能机器人的服务模式，实现“自助、智能人工”的三层服务模式，用智能呼叫中心替代传统呼叫中心，扩大渠道服务能力，缓解人工服务人员的工作压力，降低电话客服系统运营成本。AI客服机器人的智能客服平台可以实现机器人在线客服、人工在线客服、工单系统、呼叫中心、机器人智能呼出、机器人智能呼入、智能质检、智能辅助、自动统计报表等功能。
8、在线客服系统哪类好现在市面上有很多客服系统。建议企业根据自身需求，选择能满足所有需求、性价比高的在线客服系统。简单介绍一下我们的客服系统:系统稳定性作为企业与客户沟通的第一线，最重要的是系统使用过程中的稳定性。要根据自身特点设计高可用的架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式，做到足够安全稳定。
9、在线客服系统的系统功能无需安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，即可与客服人员即时沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。它提供了关于访客时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据，管理人员可以实时监控客服人员的工作，查看访客对客服的满意度评价。这些是一些常见的功能，如免费电话功能等，可以申请。
