客户关系管理-客户关系的建立与维护(本书第二版以企业与客户的关系为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，与企业管理紧密联系客户。简述CRM系统的组成(客户关系管理CRM是客户关系管理软件，所以“客户”模块非常重要，它还包括线索、商机、市场活动、客户服务支持和进销存。
CRM的概念最早是由Gartner Group提出的。我们认为，CRM是识别、获取、保持和增加“盈利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它不仅是以“客户 value”为核心的国际领先的企业管理理论、经营战略和企业运营实践，更是以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度和员工生产力的管理软件。CRM(customerrelationshipmanagement)，即客户关系管理。
/图像-2/数据条目1。客户信息录入和维护:业务代表在日常业务开展过程中，及时将客户及相关联系人的名片或信息录入系统。如客户的地址、电话或联系人发生变更，2。联系记录录入:业务员平时联系客户，与客户联系的内容无论电话、邮件、即时通讯、家访等各种联系方式都要及时录入系统；3.报价录入:业务员一般给客户，报价信息可以录入系统。系统可以根据预先设置的打印模板(用户可以自行设计定制)打印报价，也可以将其转换成Excel表格，大大节省了手工制作的时间，方便了历史报价的查询。
CRM是客户关系管理软件，所以“客户”模块非常重要，它还包括线索、商机、市场活动、客户服务支持和进销存功能。了解百会CRM，包括销售管理，营销管理，客户服务与支持，进销存管理。销售自动化百会CRM的销售自动化可以帮你准确有效的跟踪所有的商机，从而在最短的时间内达成更多的交易。此外，还可以更有效地利用现有的客户数据，获得二次销售和交叉销售机会。
客户服务和服务支持百会CRM和问答可以帮你简化整个公司的客户服务支持流程，让销售和客户支持更好的结合。特别是，可以轻松部署在线服务支持来帮助快速解决客户问题。支持百会CRM的进销存服务和进销存管理，可以实现售前和售后活动的无缝链接。此外，它还可以帮助您跟踪从供应商处购买商品或服务的情况。辅以报价单和价目表，加强价格体系管理。
3、 客户关系管理案例经典简介:最早发展客户关系管理的国家是美国。1980年初有所谓的“ContactManagement”，即专门收集所有与公司有关的信息客户；1985年，芭芭拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对营销理论的研究迈上了一个新的台阶。到1990年，它已经发展成为客户 Customercare，其中包括支持数据分析的电话服务中心。
客户关系管理经典案例1屈臣氏是目前亚洲最大的个人护理品连锁店，也是全球最大的保健美容产品和香水化妆品零售商之一。屈臣氏不仅在个人立体保养护理品领域聚集了众多全球顶级品牌，还研发生产了超过600种自有品牌。中国大陆的商店总数已经超过200家。屈臣氏在CRM策略中发现，在日益同质化、竞争激烈的零售行业，如何针对客户群体非常重要。
