客户关系管理-客户关系的建立与维护(本书第二版以企业与客户的关系为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,与企业管理紧密联系客户。简述CRM系统的组成(客户关系管理CRM是客户关系管理软件,所以“客户”模块非常重要,它还包括线索、商机、市场活动、客户服务支持和进销存。1、什么是客户关系管理请举例说明CRM的概念最早是由GartnerGroup提出的。我们认为,CRM是识别、获取、保持和增加“盈利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它不仅是以“客户value”为核心的国际领先的企业管理理论、经营...
更新时间:2024-08-18标签: 模板自动化客户设备自动化设备客户关系表模板 全文阅读